如何编写KPI？

绩效 3年前 42 5.7K

请记住，KPI 通常反映了保持业务发展所需的成功基准水平。我们应该保持当前值，总体上改进某些东西，还是总体上减少某些东西。为你的项目、流程或工具编写 KPI 相对简单。KPI 在每个团队中往往是孤立的，并且专注于特定的项目或流程。有一些黄金法则需要遵循，以确保你的 KPI 设置是值得的。

1、关键绩效指标应该是可以测量

与你设定的任何目标一样，你需要能够判断你是否实现了 KPI。对于许多公司而言，KPI 代表了将你的进度、项目或流程视为成功所需达到的最低要求。在设置 KPI 时，重要的是要明确衡量它们的方式和时间，即使这意味着定期检查以确保你持续实现基准成功衡量标准。

2、KPI 应该是直接的

尽量保持你的 KPI 直接——所以不要把你的努力集中在“让客户满意”上，比如尝试深入研究不那么情绪化的东西。你可能希望专注于将客户满意度保持在 85% 或确保客户流失率不低于 10%，因为这些都是有形的、主观性较低的成功指标。所有团队和个人在 KPI 上保持一致也很重要，这样每个人都对他们负责。

3、KPI 应该及时

你的关键绩效指标应该是合理的短期，以确保他们做出在正确的时间差。设置两年后衡量的 KPI 毫无意义，因为届时客户的需求可能已经发生变化，成功的前景可能会大不相同。KPI应该集中在接下来的几个月或最多明年。最好将你的 KPI 分解为行动计划，每隔几个月审查和衡量一次，这样你就可以在执行计划时勾选它们并添加新的 KPI。

文章来源：人力资源方法论

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