如果岗位职责都没弄清楚，讲绩效考核就是扯淡

职场 3年前 360 8.2K

怎样对药店员工进行绩效考核，是药店管理者非常关心的一个问题。常听见大家说，要考核哪些指标，怎么设计权重，但大家在谈到绩效考核时，往往忽略了绩效考核指标的重要来源之一——岗位职责。

先看看绩效指标应从何而来

绩效考核指标的来源，主要有三个方面：一是公司的组织战略和经营规划，二就是岗位职责，三则是绩效短板。

连锁在制定绩效考核指标时，权重最大的往往是公司的经营规划，但对经营规划的理解往往有失片面，只关注销售指标，而没有关注发展战略。比如，现在慢病管理成了连锁发展的热点，可是，不少连锁的绩效指标却没有随着变化；还有的连锁在年初拟定发展规划时，确定了以品种全、服务好作为差异化发展方向时，也没有在绩效指标中加以体现。

绩效短板要体现于考核指标，很多连锁都在这么做。即“要什么，考什么”，“缺什么，考什么”，因为对于员工而言，是“你考什么，我关注什么”。某连锁高层在巡店时发现，大多数门店的陈列都较差，货架和药品上都有积尘，于是领导宣布，在下月要对陈列和卫生进行考核，于是，下个月巡店时发现陈列和卫生都有较大改观。但是一旦不再考核，陈列和卫生状况就又回到解放前。

之所以会出现这种情况，是因为绩效考核指标的第二个来源——岗位职责没有引起大家的充分重视。

岗位职责遭忽视

其实，绝大多数连锁都编写过岗位职责，但写好的岗位职责要么悬挂于墙上供瞻仰，要么锁在柜子里收藏着，但不管怎样，将岗位职责运用于日常工作中的少之又少。

岗位职责是一个企业对合格员工的界定标准，也体现着企业的发展方向。因此，从新员工入职，到老员工管理，都应该将岗位职责作为培训和检核的重要内容，不仅如此，还应该在企业文化中不断强化。如，为顾客提供整洁、舒适的购物环境，本身就应是药店一线员工的岗位职责，要做到卖场环境整洁、舒适，基础工作就是卫生陈列工作。所以对其进行考核，只是考查是否做好了本职工作，而不是额外又增加了考核项目；而正因为是岗位职责的要求，所以对其进行关注是一项长期的基础管理工作，而不是这个月考核，下个月就取消。

虽然药店一线承载着经营计划的完成，绩效考核的重点是业绩指标，但员工工作表现与岗位职责的匹配程度，对于门店的服务形象和顾客的认可度，都起着至关重要的作用。当然，连锁也可酌情将对岗位职责的考核纳入岗位工资的评定。

岗位职责对员工的意义

要明确的是，岗位职责的制定不是一劳永逸的，和绩效考核的指标一样，也应该随着企业的发展而变化。一份紧跟战略、指向明确的岗位职责，能为基层管理工作带来哪些好处呢？下面就来八一八：

1.不仅让员工看到职责，也能清楚获知怎样做到；

2.可明确哪些是自己的基本绩效要求，企业最关注的岗位核心价值是什么；

3.可明确岗位权限和要求体现于哪些具体工作；

4.明确达到任职标准，自己应学习和掌握哪些知识和技能；

5.关注考核结果，也关注工作过程，避免出现短期行为。

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