医院收费室绩效考核方案细则
一、绩效考核目标与原则
目标
通过绩效考核，进一步明确工作任务和行为规范，提高职业素质和工作积极性，做到奖勤罚懒、优胜劣汰。
原则
坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合的原则。
二、考核对象与时限
从8月1日起，收费室所有员工实行绩效考核制度，每月考核一次。新员工转正后纳入当月考核。
三、考核的主要内容
工作纪律
严格遵守《员工手册》及医院各项规章制度，热爱本职工作，有责任心。
服务质量
服务用语文明规范，服务态度好，无生、冷、硬、顶、推、拖现象。认真践行服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。
医疗质量
严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行查对制度和诊疗操作规程，确保医疗质量和安全。
四、绩效工资范围
绩效工资范围包括：医生个人技术绩效、活工资、科室/个人效益绩效等。
个人技术绩效
具有高技术、高风险、高强度、责任重的项目，按其实现的综合效益按比例计入个人绩效部分。个人业务技术及操作规范、医疗法规考核相结合。
活工资
从档案工资中扣出50%，作为绩效工资进行发放。
科室/个人效益绩效
以医疗组/个人、科室为核算单位，与科室/个人收入指标挂钩进行考核，通过经济效益核算结果，结合工作质量，按比例计入科室/个人的部分，即奖金。
五、考核方法与结果
绩效工资计算
绩效工资=业绩指标提成x个人系数+质量考核奖惩结果。
严重问题处理
如果医疗质量和客户关系项目中出现严重问题的，可以一票否决，即扣除全部绩效工资，并追究其他责任。
考核形式
采取日常考核和季集中考核相结合的形式，奖惩及时兑现。季考核中的先进单位和个人另外给予奖励。
年终考核
年终考核则是在季考核的基础上全面综合，年终考核中的先进单位和个人另外给予奖励。
六、奖励与惩罚
奖励
对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的，按规定另外给予奖励。
惩罚
客户满意度调查合格率必须在85%以上。不足85%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除。若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的，将根据客观事实和情节，除扣分外还将追究其它责任。
通过上述细则，医院收费室的绩效考核方案旨在提高服务质量，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，同时建立良好的院部窗口形象。
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