绩效管理的十大方法|九：项目绩效：既关注结果也关注过程
项目管理概念最早在美国产生，是20世纪50年代末期发展起来的一种计划管理方法。1957年，美国杜邦公司用这种方法进行设备维修，使维修停工时间由原来的125小时锐减为78小时；1958年，美国人运用项目管理技术，一举使北极星导弹设计周期缩短整整两年；60年代以来，项目管理在航空、航天、医学、化工、建筑工程、制造、财务、广告、法律等领域得到了广泛的应用，并且范围还在不断地拓展。
以项目为中心不仅仅是业务前端项目形式的运作，而且包括为项目提供全面支持的管理支撑系统，是拉通业务前端和后端的完整架构，涉及公司内部人、流程、知识和战略等多个维度。
在重大项目开始前，定义项目成功标准并且就这个标准达成一致意见是必不可少的。定义项目成功标准可以采取多种方法。
- 按照商业目标（或目的）确定的知识体系；
- 按照需求（一般指技术或性能的要求）；
- 按照关键成功因素（Critical Success Factors）或关键绩效指标（Key Performance Indicators）。
为了确保项目成功，无论项目成功标准如何被定义，在项目开始时建立必要的成功标准是必须的事情之一。不同的项目需要有不同的成功标准，这些都将用来在项目进程中或结束后对项目进行评价。
在项目考核时，主要有几种方式，分别为基于关键节点和里程碑的评价方式、基于财务的评价方式、基于客户满意的评价方式、基于商业实现的评价方式等不同的类型。
（1）基于关键节点和里程碑的项目考核评价方式
工作计划是项目关键节点的有效体现，项目工作计划主要包括标志性的成果和任务、详尽的成果/任务描述、各项成果/任务的责任人、项目任务开始和终结日期以、项目任务的优先排序。
里程碑事件能够有效分解项目整体进程，里程碑是有日期标志的重要事件，显示的是对于项目有轻度界入的人可以一目了然的进展（如：开一个新厂房、系统上线、产品出台等）。里程碑与项目评估不同；项目评估是由时间驱动，里程碑由结果驱动。
里程碑可用较客观的方法，跟踪实际项目相对于计划进展的情况。里程碑将对项目细分成较小的、更易于管理的板块，里程碑驱动项目团队组织和计划流程，里程碑的所有者会觉得其职责明确，从而更加有效的实现项目目标。
（2）基于财务视角的项目考核评价方式
项目财务的参考依据主要有以下几种：
- 投资回报率ROI：项目建成投产后，在运营正常年获得的净收益与项目总投资之比。
- 投资回收期：项目从投产年算起，用每年的净收益将初始投资资金全部收回的时间。其中包括静态投资回收期、动态投资回收期、财务净现值、内部收益法等。
（3）基于客户满意的项目考核评价方式
在产品和知识体系为主要输出物的项目中，可以采取目标、里程碑、财务等方式进行考核评价。而针对服务类型项目，我们建议采取客户满意为主的项目考核评价方式，通过客户价值的实现，来获取项目本身的价值。
当然针对客户不单单是针对外部客户，同时要针对内部客户，要从相关利益者的角度思考，究竟谁是客户，客户有什么样的需求，项目应该如何让客户满足。
（4）基于商业实现的项目考核评价方式
随着新组织理论的不断延伸，越来越多的创新公司开始崇尚扁平化管理、平台+自主经营体的方式，也在尝试利用项目进行运作。韩都衣舍的“小组制”管理模式让管理更加扁平化、快速化和自主化，从创业至今，韩都衣舍保持快速扩张，并且一直都在赚钱，其核心就是产品小组制——基于产品小组制的单品全程运营体系（IOSSP），在这套运营管理模式上，通过划小业务单元，实现“责权利”的相对统一。
韩都衣舍的“小组制”，通过项目小组的形式，实现了全员参与经营，同时将核算细化到每个员工头上，而在高度透明的经营环境和信息下，也鼓励小组之间互相聚合。这成百上千个小组，不仅仅拓宽韩都衣舍的产品线，同时也为企业培养了众多优秀的人才，实现了平台+多品牌运作的方式。
当然，对项目进行考核之外，还应对项目内部的人员进行考核。
- 文 / 彭剑锋，华夏基石管理咨询集团董事长，中国人民大学教授、博导，《华为基本法》起草人之一
- 来源：华夏基石e洞察（ID：chnstonewx）
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