绩效管理的十大方法|八：流程绩效：关键节点把控，提升价值链运转效率
从企业价值链及运营的角度来看，企业内部中的流程不再是简单的一组输入输出转化的活动，而是成为企业价值创造、价值流动、获得利润的一系列价值活动的集合。
也就是说企业通过科研设计、物资采购、产品生产到市场营销等一系列价值活动，将输入转化为输出，从而创造出有价值的产品和服务提供给客户。流程是企业价值活动的依据和指导，是企业高绩效管理的基础，也是员工行为的轨迹。流程既是企业的重要数据，就如时间、成本一样，也是企业的重要资源和资本。
面向流程的绩效考核，也就是绩效标准的建立、考核的建立是基于业务流程，根据每个流程节点建立里程碑式的标准。其实也是一种基于流程的过程评价体系。流程有六个要素构成，流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。体现出流程的两个重要特点：一是面向客户，包括组织外部和组织内部的顾客；二是跨越职能部门、分支机构的既有边界。
流程绩效管理，通过对现有流程的建立、执行和完善程度进行绩效管理，基于业务与服务流程的关键节点，建立里程碑式的绩效指标和绩效标准，从而实现组织获取高绩效的目的。主要有以下特点：
（1）以流程而不是职能为单位进行考核
基于流程的绩效考核注重整个流程的连续和高效率，力求打破部门壁垒，降低企业运行中所损耗的成本。而且，领导的工作重心由对职能部门进行管理转向对流程进行管理，使得流程成为一种可以真实的观察、控制和调整的过程。基于流程运营与优化的绩效管理特点包括：
- 整个组织不是以职能为基础，而是以流程为导向，以关键流程为驱动；
- 基于流程的KPI对应运营流程，强调流程结果，更加专注于流程的运作过程，而不是对应业绩合同；
- 基于流程过程的异常分析，而不是基于部门结果；
- 相比职能部门的领导者，流程负责人的职位更加重要；
- 组织内部更关注合作，关注的焦点从老板转向客户；
- 基于流程的绩效考核，变部门考核为流程考核，有利于突破部门界限，有利于企业管理活动从刚性的职能转向柔性的流程。
（2）流程绩效管理以顾客满意度为基本目标
在组织内部，通过流程把终端顾客的信息无差异地传递给流程上的每一个环节和岗位，使每一个节点都有自己的直接顾客、内部顾客和外部顾客。
因此流程管理和流程绩效管理都以服务上一级客户作为工作的基本目标，流程客户满意度成为评价流程各环节上的一个重要指标。这种满意度不仅仅局限于流程结束时的输出端的客户，也包括流程中下一个环节对上一个环节的满意度。
（3）流程绩效管理的直接目的在于提高流程效率，实现流程优化
流程绩效考核的直接目的是提高流程效率，从而实现流程目标。与此同时，流程绩效考核的结果可以作为发现流程问题，进行流程改进和流程优化的重要依据。
通过流程绩效管理促使企业流程优化，使得企业流程效率大大提高。高效业务流程成为企业核心竞争力，为企业长期发展和战略实现提供支持。
（4）流程绩效管理适用于流程化和扁平化的组织
从流程绩效管理的特点来看，这种区别与传统职能制的绩效管理方式，更适合流程性比较强、公司组织架构比较扁平的企业。主要有两种类型：
- 对研发、生产和销售一条龙的企业，流程界限比较明显，容易制定有效的流程图，能够根据流程图划定关键流程节点，设计流程绩效考核指标。
- 对于组织结构扁平的企业，因为平行结构较多，节点分明，基于流程考核能够激励员工相互配合，有利于培养团队精神。
流程绩效考核对象可以扩展到组织内部每个人，但是对于组织层次较多的企业，过分强调每个职位职责，反而削弱下属员工的积极性和主动性，这种情况下流程考核就不是一个好方法了。
- 文 / 彭剑锋，华夏基石管理咨询集团董事长，中国人民大学教授、博导，《华为基本法》起草人之一
- 来源：华夏基石e洞察（ID：chnstonewx）
未署名北极星OKR原创文章的观点仅代表原作者观点，北极星转载仅供读者辩证参考！
