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序号 |
目标(O) |
关键成果(KRS) |
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1 |
开拓海外市场 |
KR1：公司全球销售额达到 1 亿美元 |
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KR2：使欧洲，中东和中国地区的销售额环比增长 100％ |
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KR3：通过增值服务使平均客单价提高 30％ |
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KR4：通过客户成功部门使每年客户流失率低于 5％ |
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2 |
提高客户满意度 |
KR1：每月回访 20 位客户并搜集反馈 |
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KR2：让客户 NPS（净推荐值）达到 9 分 |
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KR3：将用户周留存率提高到 98% |
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KR4：达成某个产品的用户粘性指标，即周客户活跃数达到 80 |
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3 |
建立优秀的企业文化 |
KR1：季度末的员工满意度调查达到平均 8 分以上 |
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KR2：每周庆祝一次工作上的“小成就” |
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KR3：老板每月开展一次全体员工大会，并进行开放式问答 |
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4 |
在Q1季度成功发布新产品 |
KR1：选择 20 位客户作为使用案例分析 |
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KR2：进入行业的魔力象限图 |
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KR3：在行业大会上夺得“年度最佳产品”奖 |
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产品部OKR（部门层面） |
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序号 |
目标(O) |
关键成果(KRS) |
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1 |
成功推出新产品 |
KR1：调研 30 个客户的使用情况，并在团队内部进行总结 |
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KR2：给市场和销售团队做 2 次新产品培训 |
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KR3：检查产品书册，并帮助市场推广 |
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2 |
制定2019年新产品愿景 |
KR1：回访 50 位潜在客户并获得反馈 |
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KR2：20 位潜在客户的用户体验得分高于 8分 |
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KR3：列举 5 项增加客户粘性的方法 |
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KR4：销售团队的内部反馈达到 10 分 |
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客服部门OKR（部门层面） |
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序号 |
目标(O) |
关键成果(KRS) |
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1 |
提供世界一流的客服体验 |
KR1：客服满意度调查超过 90% |
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KR2：1 小时内解决一级工单问题 |
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KR3：24 小时内解决 95％二级工单问题 |
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2 |
让客服工作更高效 |
KR1：推行实施新的客户支持系统 |
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KR2：更新知识库中的 30 个文章 |
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3 |
追踪所有关键指标 |
KR1：追踪并上报已处理的工单数量 |
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KR2：追踪并上报处理工单的平均时长 |
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KR3：追踪并上报亟待解决工单的 10 位客户名单 |
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销售团队OKR（部门层面） |
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序号 |
目标(O) |
关键成果(KRS) |
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1 |
建立高效的销售漏斗 |
KR1：销售漏斗内预期销售额达到 1200 万美元 |
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KR2：保持漏斗内预期销售额始终超过目标业绩 5 倍，确保 20% 转化率也能达成业绩 |
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KR3：每个销售的产品演示次数达到 7 次以上 |
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2 |
为销售团队招聘优秀员工 |
KR1：在 1 月末前招聘 10 位销售顾问 |
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KR2：在 1 月末前招聘 20 位 SDR 成员 |
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KR3：在 1 月末前招聘 5 位销售经理 |
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KR4：维持 25% 的录用率 |
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3 |
组内建立最优秀的销售团队 |
KR1：推行实施更高效的入职流程 |
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KR2：保证每周对销售团队进行常规培训 |
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KR3：与销售培训公司合作，优化培训体系 |
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KR4：每月对 SDR 成员和销售顾问进行匿名调研并获得反馈 |
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人事部OKR（部门层面） |
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序号 |
目标(O) |
关键成果(KRS) |
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1 |
降低员工离职率 |
KR1：建立持续的绩效激励管理方法 |
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KR2：将员工参与度和员工满意度提高到 8 分 以上 |
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KR3：每月搜集“如何能使公司成为更好的工作场所”的员工意见 |
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KR4：评估是否根据人才市场情况支付薪酬和福利 |
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2 |
招聘更优秀的员工加入 |
KR1：对成功内推的员工奖励 500 元美金 |
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KR2：本季度为 5 个需求部门招聘 25 名新员工 |
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KR3：面试后回访每位被面试者，获取他们的反馈意见 |
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KR4：维持 25% 的录用率 |
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3 |
转变绩效考核方式 |
KR1：宣布作废年度绩效考核方案方式 |
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KR2：重新制定季度绩效考核方案 |
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KR3：宣布新的年度绩效考核方案，并作为对进度的总结 |
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财务部OKR（部门层面） |
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序号 |
目标(O) |
关键成果(KRS) |
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1 |
完善年度预算 |
KR1：和每位副总裁研讨预算 |
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KR2：在 Q3 季中之前审批每个人的预算提案 |
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KR3：在 9 月 15 日之前完成最终预算 |
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2 |
完善财务报告流程 |
KR1：招聘一位财务人员 |
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KR2：推行实施一款财务软件 |
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KR3：确保两周内能完成季度财务状况评估 |
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公关经理OKR（个人层面） |
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序号 |
目标(O) |
关键成果(KRS) |
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1 |
提高品牌知名度 |
KR1：在 Q1 季度末前与科技媒体沟通 30 次电话 |
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KR2：和具有行业影响力的大 V 沟通 15 次电话 |
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KR3：确保能在行业年度会议上发表两次演说 |
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2 |
与数据报告公司建立关系 |
KR1：在 Q1 季度里制作两期产品分析报告 |
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KR2：在网上认识两名行业分析师 |
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KR3：和两名分析师沟通新产品的发布安排 |
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销售部经理OKR（个人层面） |
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序号 |
目标(O) |
关键成果(KRS) |
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1 |
拓展二线城市的业务 |
KR1：与 50 位目标客户建立联系 |
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KR2：在二线城市与 10 位经销商建立合作 |
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KR3：给销售顾问提供额外关怀，实现对二线城市 120% 的关注 |
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2 |
改善南美地区销售状况 |
KR1：在南美寻求 30 位新客户 |
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KR2：在南美团队推行实施新的销售培训计划 |
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KR3：得到客户的 5 星评价 |
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测试工程师OKR（个人层面） |
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序号 |
目标(O) |
关键成果(KRS) |
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1 |
提升新版本功能质量 |
KR1：到 Q2 季度结束时检查出 30 个 bug |
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KR2：推行实施新的质量检测自动化工具 |
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KR3：确保 Q3 季度报告中少于 1 个严重产品缺陷 |
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KR4：Q3 季度测试过程中不存在误差 |
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2 |
保持敏捷的开发流程 |
KR1：建立并按照工作流程图执行工作 |
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KR2：安装新的迁移字段 |
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KR3：创建知识库文档 |
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软件工程师OKR（个人层面） |
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序号 |
目标(O) |
关键成果(KRS) |
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1 |
改进电子邮件传送架构 |
KR1：构思电子邮件传送的新架构计划 |
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KR2：将新架构文档发送给内部团队 |
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2 |
推出优质的试用版产品 |
KR1：邀请 10% 现有客户参与软件测试 |
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KR2：净推荐值得分为 7 分或以上 |
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