公司层面OKR
目标1 开拓海外市场
KR1：公司全球销售额达到 1 亿美元
KR2：使欧洲，中东和中国地区的销售额环比增长 100％
KR3：通过增值服务使平均客单价提高 30％
KR4：通过客户成功部门使每年客户流失率低于 5％
目标2 提高客户满意度
KR1：每月回访 20 位客户并搜集反馈
KR2：让客户 NPS（净推荐值）达到 9 分
KR3：将用户周留存率提高到 98%
KR4：达成某个产品的用户粘性指标，即周客户活跃数达到 80
目标3 建立优秀的企业文化
KR1：季度末的员工满意度调查达到平均 8 分以上
KR2：每周庆祝一次工作上的“小成就”
KR3：老板每月开展一次全体员工大会，并进行开放式问答
目标4 在Q1季度成功发布新产品
KR1：选择 20 位客户作为使用案例分析
KR2：进入行业的魔力象限图
KR3：在行业大会上夺得“年度最佳产品”奖
获客部门OKR
目标1 获得更多合格的市场线索
KR1：通过邮件营销获取 150 条合格线索的市场线索
KR2：通过搜索广告获取 100 条合格线索
KR3：通过自然搜索流量获取 50 条合格线索
目标2 优化获客方式
KR1：改进营销自动化流程
KR2：在 Q3 季度将获客成本降低 20％
KR3：通过象限图来分析 ROI（投资回报率）
销售团队OKR
目标1 建立高效的销售漏斗
KR1：销售漏斗内预期销售额达到 1200 万美元
KR2：保持漏斗内预期销售额始终超过目标业绩 5 倍，确保 20% 转化率也能达成业绩
KR3：每个销售的产品演示次数达到 7 次以上
目标2 为销售团队招聘优秀员工
KR1：在 1 月末前招聘 10 位销售顾问
KR2：在 1 月末前招聘 20 位 SDR 成员
KR3：在 1 月末前招聘 5 位销售经理
KR4：维持 25% 的录用率
目标3 组内建立最优秀的销售团队
KR1：推行实施更高效的入职流程
KR2：保证每周对销售团队进行常规培训
KR3：与销售培训公司合作，优化培训体系
KR4：每月对 SDR 成员和销售顾问进行匿名调研并获得反馈
人事部OKR
目标1 降低员工离职率
KR1：建立持续的绩效激励管理方法
KR2：将员工参与度和员工满意度提高到 8 分 以上
KR3：每月搜集“如何能使公司成为更好的工作场所”的员工意见
KR4：评估是否根据人才市场情况支付薪酬和福利
目标2 招聘更优秀的员工加入
KR1：对成功内推的员工奖励 500 元美金
KR2：本季度为 5 个需求部门招聘 25 名新员工
KR3：面试后回访每位被面试者，获取他们的反馈意见
KR4：维持 25% 的录用率
目标3 转变绩效考核方式
KR1：宣布作废年度绩效考核方案方式
KR2：重新制定季度绩效考核方案
KR3：宣布新的年度绩效考核方案，并作为对进度的总结
产品部OKR
目标1 成功推出新产品
KR1：调研 30 个客户的使用情况，并在团队内部进行总结
KR2：给市场和销售团队做 2 次新产品培训
KR3：检查产品书册，并帮助市场推广
目标2 制定2019年新产品愿景
KR1：回访 50 位潜在客户并获得反馈
KR2：20 位潜在客户的用户体验得分高于 8分
KR3：列举 5 项增加客户粘性的方法
KR4：销售团队的内部反馈达到 10 分
客服部门OKR
目标1 提供世界一流的客服体验
KR1：客服满意度调查超过 90%
KR2：1 小时内解决一级工单问题
KR3：24 小时内解决 95％二级工单问题
目标2 让客服工作更高效
KR1：推行实施新的客户支持系统
KR2：更新知识库中的 30 个文章
目标3 追踪所有关键指标
KR1：追踪并上报已处理的工单数量
KR2：追踪并上报处理工单的平均时长
KR3：追踪并上报亟待解决工单的 10 位客户名单
财务部OKR
目标1 完善年度预算
KR1：和每位副总裁研讨预算
KR2：在 Q3 季中之前审批每个人的预算提案
KR3：在 9 月 15 日之前完成最终预算
目标2 完善财务报告流程
KR1：招聘一位财务人员
KR2：推行实施一款财务软件
KR3：确保两周内能完成季度财务状况评估